Каждый, кто хоть раз закупался играми во время распродажи в Steam, сталкивался с удручающей ситуацией: пригляделись несколько игр по хорошей скидке, и вот уже вся библиотека завалена кучей ненужных тайтлов. Опустошённый кошелёк Стим быстро напоминает, что в мире ещё полно проектов, достойных ваших денег. Поэтому остаётся два варианта: либо снова быстро пополнить баланс Steam, либо вернуть деньги за игру. В данном материале мы предлагаем остановиться на втором варианте и понять, как выглядит данная процедура, и с какими подводными камнями вы можете столкнуться.
💰Правила возврата средств в Steam
Для возврата средств в Steam действует всего несколько условий, главным образом связанных со сроками. Если ваш случай соответствует всем требованиям, вернуть игру купленную на торговой площадке будет довольно просто.
Вы можете оформить возврат, если:
- С момента покупки прошло не более 14 дней;
- Вы провели в игре не более 2-х часов;
- Игра была куплена напрямую в Steam.
Если возврат производиться в рамках вышеописанных сроков, его причина почти не имеет значения. Вы можете запросить возврат если игра не запускается, была куплена по ошибке или же просто вам не понравилась. После одобрения заявки Valve обязаны вернуть полную стоимость в течение недели.
Однако даже если условия не соблюдены, вы всё равно можете подать запрос. Он также будет рассмотрен. Но шансы на положительный исход будут значительно выше, если игра работает некорректно или не соответствует описанию, заявленному разработчиком. В таких исключительных случаях возврат возможен даже по истечению двух часов игрового времени.
В крайнем случае, чтобы узнать, какие именно покупки можно вернуть, стоит ознакомиться с политикой возвратов Steam, с которой вы соглашаетесь при создании аккаунта.
🖥️Как вернуть игру в Steam на ПК
Если вы соответствуете вышеуказанным требованиям, ничто не помешает вам оформить возврат средств. В этом разделе мы подробно объясним, как вернуть игру и получить деньги обратно, воспользовавшись приложением Steam на ПК или через браузер.
Пошаговая инструкция по возврату игры в Steam:
- Шаг 1. Войдите в свой аккаунт Steam, нажмите в левом верхнем углу на вкладку “Справка” и выберите в открывшемся меню “Служба поддержки Steam”.
- Шаг 2. Выберите игру, которую хотите вернуть. В начале страницы отобразятся тайтлы, которые вы недавно покупали или запускали. Если нужной игры нет в списке, пролистайте вниз и нажмите “Игры, программы и т. д.”. Скорее всего вы найдите её там.
- Шаг 3. Укажите проблему, возникшую с игрой. В некоторых случаях система может запросить дополнительные данные, например, если речь идёт о технических неполадках.
- Шаг 4. Если полностью уверенны в своём решении, нажмите “Я хочу запросить возврат средств”.
- Шаг 5. В открывшемся окне вас уведомят, что средства будут возвращены на баланс кошелька Steam. Также вы можете в последний момент изменить причину возврата и добавить примечание к запросу. После этого нужно нажать “Отправить запрос”.
После выполнения всех шагов вы получите письмо на свою электронную почту с подтверждением. Однако даже при положительном ответе на ваш запрос, возврат средств может занять до семи дней. Так что сразу воспользоваться деньгами потраченными на покупку не выйдет. Если вам нужно срочно пополнить баланс кошелька “стим”, вы можете воспользоваться нашим сервисом. С его помощью вы можете перевести средства на аккаунт Steam из России всего в несколько кликов.
📱Оформление возврата в мобильном приложении Steam
Вы также можете без проблем вернуть свои игры и через мобильное приложение Steam.
- Шаг 1. Войдите в свой аккаунт и нажмите в правом нижнем углу на значок с тремя полосками.
- Шаг 2. В нижнем меню выберите “Поддержка”. Вы снова попадёте на страницу поддержки Steam.
- Шаг 3. Далее процесс полностью совпадает с инструкцией для ПК:
- Выберите игру, которую хотите вернуть;
- Укажите причину возврата;
- Отправьте запрос на возврат средств.
📝В каких случаях Steam может отказать
Вы захотели вернуть игру в установленный срок, но служба поддержки Steam всё равно отклонила ваш запрос? Существует ещё несколько ситуаций, из-за которых Valve могут отказать вам в возврате.
- Steam не возвращает деньги за ключи или гифты, купленные у сторонних продавцов, даже если они были активированы непосредственно на торговой площадке.
- Пользователи, использующие читы в играх от Valve и других разработчиков, не имеют права на возврат. К примеру, если вы получили бан в Dota 2 или CS2 через систему Valve Anti-Cheat (VAC), вернуть деньги за внутриигровые покупки нельзя. При этом средства за другие тайтлы можно по-прежнему возвращать без каких-либо проблем.
- Valve оставляет за собой право отказать в возврате, если у службы поддержки есть подозрения в злоупотреблении. Например, если пользователь пытается вернуть слишком много игр за очень короткий период. Однако тем, кто использует систему возвратов в обычном режиме, волноваться не о чем.
Если всё перечисленное к вам не относится, но Steam отказал в возврате средств, для начала стоит напрямую обратиться в службу поддержки и подробно описать свою ситуацию. Ваша жалоба будет рассмотрена в индивидуальном порядке, что может несколько повысить шансы на положительный исход.
