В понедельник, 12 октября 2026 года, пользователи по всей России столкнулись с масштабным сбоем в работе сервисов "Яндекса" — от такси и доставки до платежей и карт. Причиной стали атаки БПЛА на три дата-центра компании, из-за которых Yandex Cloud переведен в аварийный режим.
В компании подтвердили повреждение инфраструктуры и заявили, что занимаются восстановлением, уделяя в первую очередь внимание наиболее популярным сервисам. Точные сроки восстановления не называются — в компании пояснили, что это тяжело спрогнозировать. По некоторым данным, поставка замещающего оборудования может занять до шести месяцев.
Яндекс Go/Такси — повышение цен, белый экран
На фоне сбоя навигации и повреждения инфраструктуры в регионах резко выросли цены и время ожидания такси. Стоимость поездок увеличилась в 2-3 раза, а поиск машины растягивался с нескольких минут до получаса. В компании заявили, что работа "Яндекс Go" восстановлена, однако отдельные функции приложения все еще могут работать с перебоями.
Пользователи жаловались на зависание оплаты, ошибки расчета стоимости и списание средств за такси, которое так и не приехало. Водителей временно попросили перейти на сторонние сервисы навигации на период восстановления отдельных функций приложения.
Приложение Яндекс Пэй и Сплит не работает
Пользователи "Яндекс Пэй" и "Сплита" остались без доступа к собственным средствам. Сервис не работает более суток — не открывается приложение, не отображается актуальный баланс, не проходят переводы и оплата покупок. В торговых точках платежная форма не прогружается, переводы через СБП не отправляются, а войти в личный кабинет и снять средства не получается.
Не получается внести платёж? Мы это учтём — просрочки не будет
Видим ваши вопросы в комментариях о платежах по Сплиту, Супер Сплиту и кредитам. Сейчас войти в приложение и внести платёж не получится — поэтому мы не будем считать платеж просроченным или менять условия погашения. Можно будет оплатить после восстановления работы сервиса — обязательно напишем об этом в канале
Ваши деньги в безопасности. Мы рядом и остаёмся на связи
Яндекс Пэй
Пользователи жалуются, что данные о кредитах и рассрочках пропали из личного кабинета, а баланс отображается по состоянию на предыдущий день. В соцсетях люди пишут, что "проснулись нищими", не могут оплатить аренду или заказать еду, а у некоторых все накопления хранились именно в этом сервисе. Курьеры и таксисты сообщают, что не могут вывести заработанные деньги.
Руководитель финтех-направления "Яндекса" Дмитрий Пирогов заявил, что записи о счетах клиентов не пострадали. Деньги клиентов находятся в безопасности, сами средства не хранятся в дата-центре. Компания также пообещала не считать просроченными платежи по "Сплиту", "Супер Сплиту" и кредитам, если их не удалось внести из-за сбоя. Точные сроки восстановления сервиса не называются.
Яндекс Еда и Лавка — заказы не принимаются
Пресс-служба "Яндекс Еды" подтвердила, что причиной сбоя стало повреждение дата-центров компании, которые она назвала "железным сердцем" инфраструктуры доставки. В официальном сообщении сервис уточнил, что пострадавших нет, а команда работает над восстановлением. Пользователям рекомендовано учитывать возможные задержки при оформлении заказов и ответах поддержки.
Знаем, что для многих из вас Яндекс Еда стала надёжным помощником в повседневных делах. Сейчас сервис может не работать, и мы хотим рассказать, что происходит.
За нашей доставкой стоит большая инфраструктура, которая связывает рестораны, магазины, курьеров, навигацию, оплату и многое другое. Её "железное сердце" — дата-центры Яндекса, получившие повреждения. Самое главное — никто не пострадал.
Мы уже делаем всё, чтобы справиться с последствиями. Пока идёт восстановление, сервис может временно не работать или что-то пойдёт не так, как вы привыкли:
— оформление и доставка заказов могут занимать больше времени;
— приложение может работать нестабильно, а при оплате возможны задержки;
— ответы в чате поддержки могут приходить с опозданием.Наша команда трудится днём и ночью, чтобы вы снова могли спокойно планировать день и рассчитывать на Еду.
Спасибо за ваше терпение и тёплые слова — для нас это очень ценно.
Команда Яндекс Еды
Яндекс Еда
"Яндекс Лавка", работающая на той же инфраструктуре, также столкнулась с перебоями — в приложении сохраняются предупреждения о временных проблемах.
Проблемы с заказами в Яндекс Маркет
В ночь на 11 октября маркетплейс столкнулся с временной недоступностью сортировочных центров. Пункты выдачи заказов и склады продолжили работу в штатном режиме и принимали товары, однако отгрузки в сортировочные центры были приостановлены. Пользователи также сообщали о проблемах с загрузкой личного кабинета и отдельных его разделов.
Друзья, сейчас Яндекс Маркет может работать с перебоями.
Рассказываем, что происходит. За работой Маркета стоит большая инфраструктура. Её "железное сердце" — дата-центры Яндекса, которые на днях получили повреждения. Сейчас там идут восстановительные работы, и наши инженеры делают всё, чтобы Маркет работал стабильно и вы снова могли искать, выбирать и заказывать нужные товары.
Спасибо вам за терпение и поддержку. Покупки обязательно продолжатся.
Команда Яндекс Маркета
Яндекс Маркет
Продавцов попросили временно не привозить товары в пункты выдачи — решение принято для перераспределения нагрузки на курьерские службы. С 11 октября маркетплейс также отменил плату за хранение товаров на всех складах до конца 2026 года для продавцов, работающих по модели FBY.
Яндекс Алиса глючит
Голосовой ассистент "Алиса" и связанные с ним устройства работают с перебоями. Часть функций в чате с "Алисой AI" временно недоступна, ответы нейросети приходят с задержкой, а на умных колонках "Станция" возможны паузы перед ответом. Нестабильно работают и отдельные устройства системы умного дома.
Пока идёт восстановление, Алиса не всегда сможет помочь вам так, как ей хотелось бы:
- в чате с Алисой AI часть функций временно недоступна, а ответы от нейросети могут приходить дольше обычного;
- на Станциях возможны паузы перед ответом и перебои в работе некоторых функций;
- некоторые возможности платформы YaOS на умных телевизорах могут не работать;
- часть устройств на платформе умного дома может работать нестабильно.
Вся наша команда трудится днём и ночью, чтобы поскорее "подлечить" Алису и вернуть её к привычной жизни. Мы все скучаем по ней такой, какой вы её знаете и любите.
Спасибо за терпение и комментарии с поддержкой. В такие моменты мы особенно сильно чувствуем, как здорово, что у Алисы есть вы.
Команда Алисы
Яндекс Алиса
Пользователи жалуются на странное поведение ассистента: на просьбу включить свет "Алиса" отвечает, что её "уронили", и советует попробовать позже. Некоторые отмечают, что колонка зависает или включает музыку без команды. К 12 октября базовый функционал ассистента восстановлен, однако сложные сценарии системы "Дом с Алисой" все еще могут не срабатывать автоматически.
Сбой затронул "Яндекс Карты" и "Навигатор", "Яндекс Музыку", "Яндекс Почту", "Яндекс Телемост", "Кинопоиск" и "Дом с Алисой". На "Картах" перестало отображаться движение общественного транспорта в реальном времени. Часть функций этих сервисов остается недоступной.
Сторонние платформы, использующие инфраструктуру Yandex Cloud, также столкнулись с перебоями. По данным мониторинговых сервисов, наибольшее число жалоб поступило из Москвы (54%), Свердловской области (10%) и Санкт-Петербурга (4%).
Читать по теме
